FAQ - Nissan Charge

Sur l’application Nissan Charge ou sur le portail utilisateurs (Nissan.plugsurfing.com):

• - Pour vous inscrire au service vous devez :
  
  1. Renseigner votre adresse e-mail et créer un mot de passe.
     
  2. Enregistrer le numéro VIN de votre véhicule électrique Nissan (la validation du VIN est immédiate. Si le client saisit un VIN inexact, il doit envoyer une copie numérique du certificat d’immatriculation de la voiture et de sa carte d’identité à vin.check@plugsurfing.com pour validation. Le service clients valide alors les documents et ajoute le numéro VIN au compte).
  3. Renseigner votre méthode de paiement (Visa/Mastercard/PayPal).
  4. Vous recevrez ensuite un e-mail de bienvenue vous confirmant que l’inscription a bien été effectuée.

• Des tarifs préférentiels pour les clients Nissan dans toute l’Europe.
• Pas de frais cachés.
  

Nissan Charge sera disponible dans 18 pays et donnera accès à plus de 100 000 points de recharge en Europe. Ces 18 pays sont l’Allemagne, la France, la Belgique, les Pays-Bas, le Luxembourg, l’Italie, l’Espagne, le Portugal, la Suisse, l’Autriche, l’Angleterre, la Finlande, la Suède, le Danemark, la République tchèque, la Pologne, la Slovaquie et la Hongrie.

Tous les propriétaires de Nissan LEAF ont accès au service. L’offre varie en fonction de l’année modèle du véhicule et selon qu’il ait été acheté neuf ou d’occasion :

• Les propriétaires d'une Nissan LEAF (modèle 2019 et suivants) bénéficieront gratuitement du service pendant 3 ans à compter de la date de validation du numéro VIN par Plugsurfing. Ils devront ensuite payer des frais de licence d’1 €/mois.  
• Les propriétaires des générations précédentes de Nissan LEAF (modèles antérieurs au modèle 2019) se verront offrir gratuitement par Nissan l’accès au service pendant 1 an à compter de la date de validation du numéro VIN par Plugsurfing. Ils devront ensuite payer des frais de licence d’1 €/mois.
  
• Les propriétaires de véhicules achetés d’occasion bénéficient également de cette offre aux mêmes conditions, sauf si le VIN a déjà enregistré et si les services ont préalablement été activés. Dans ce cas, le propriétaire du véhicule d’occasion ne pourra bénéficier que du reste de la période de gratuité, le cas échéant.
  

Enregistrez-vous sur l’application Nissan Charge ou sur le portail utilisateurs (Nissan.plugsurfing.com).

• Renseignez votre adresse e-mail et créez un mot de passe.
• Enregistrez le numéro VIN de votre véhicule électrique Nissan. Si le propriétaire précédent n’a pas supprimé son numéro VIN, vous recevrez un message d’erreur. Dans ce cas, vous devrez  envoyer à vin.check@plugsurfing.com une preuve de propriété (carte d’identité et certificat d’immatriculation du véhicule au même nom).
• Vous recevrez ensuite une confirmation et un accès à Nissan Charge sous 4 heures (durant les heures d’ouverture du service clients Nissan Charge).
  

Une clé de recharge est une sorte de porte-clés avec une puce. Il vous permet de démarrer et d'arrêter les sessions de recharge. La clé de recharge Nissan Charge comporte un code d'identification unique (au dos) qui sera lié à votre compte Nissan Charge après enregistrement de votre compte.

Accédez aux paramètres de votre compte via l’application ou le portail utilisateurs (Nissan.plugsurfing.com).

• Allez sur l’onglet Clé de recharge.
  
• Cliquez sur Commander une clé de recharge. 
  
• Remplissez le formulaire. 

Vous devrez indiquer dans ce formulaire une adresse e-mail, votre prénom, nom, rue, numéro de rue, ville, code postal et pays.

Accédez aux paramètres de votre compte via l’application ou le portail utilisateurs (Nissan.plugsurfing.com).

• Allez sur l’onglet Clé de recharge. 
  
• Cliquez sur Activer la clé de recharge. 
  
• Complétez le formulaire avec l’identifiant EVCO unique de votre clé de recharge.  

Vous trouverez ce numéro au dos de votre clé de recharge Nissan ; il commence par DE*8PS. L’activation de la clé peut prendre jusqu'à 24 heures.

Chaque clé de recharge est rattachée à un seul compte utilisateur. Il est possible de gérer plusieurs clés et numéros VIN par compte utilisateur.
Une famille peut utiliser plusieurs clés de recharge à partir du moment où elles sont rattachées au même compte utilisateur.

Plusieurs clés peuvent être rattachées au même compte mais la même clé ne peut pas être associée à des comptes différents.
Vous pouvez commander une clé de recharge supplémentaire depuis votre profil; il est possible que des frais soient appliqués.

Tout dépend du type de station. Certaines stations ne peuvent pas encore être commandées par l’application. La plupart des bornes de recharge peuvent être utilisées avec la clé de recharge. Globalement, 50 % des stations sont accessibles avec l’application.

Vous pouvez recharger dans toutes les stations figurant sur la carte de l’application. Cependant, vous devriez toujours filtrer les stations par type de connecteur ou type de véhicule pour être sûr de trouver les connecteurs adaptés à votre voiture. Le connecteur CHAdeMO est le connecteur standard pour la recharge rapide des véhicules électriques Nissan.

Sur la carte, cliquez sur la station de recharge que vous souhaitez utiliser. Vous verrez apparaître des informations détaillées sur le statut de la station. Cliquez sur le bouton « Démarrer » pour débuter une session. Ce bouton n’apparaît que dans les stations où le paiement via l’application est possible.

Maintenez la clé de recharge sur le connecteur indiqué et la session démarrera après quelques secondes.

• Pendant la période des frais de licence pris en charge par Nissan, vous ne paierez que pour vos sessions de recharge, c'est-à-dire pour la consommation en kWh ou pour le temps passé sur la borne (en fonction de la politique de l'opérateur du point de charge). Après 3 ans, vous devrez payer des frais de licence d’1€/mois.
  
• Vous pouvez trouver la politique tarifaire détaillée de chaque point de charge en cliquant sur la carte que vous trouverez dans l’application Nissan Charge.
  

• Le service Nissan Charge regroupe vos sessions de recharge du mois et vous fait parvenir une facture détaillée. Votre compte sera débité du montant de la facture après l’envoi de celle-ci. Vous trouverez les informations suivantes sur votre facture : sessions de recharge avec la consommation en kWh, durée des sessions, grille tarifaire et prix final des sessions.
  
• Le paiement sera effectué avec votre méthode de règlement préférée 1 à 2 jours après l’émission de la facture.
  

Vos données sont conservées pendant 12 mois après la suppression de votre compte.

Pour toute autre recherche d’information concernant l’application ou la clé de recharge, veuillez consulter la FAQ disponible dans votre compte Nissan Charge ou contacter le service clients Nissan Charge.